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近期,佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生了一起导购与顾客的冲突事件,该事件被路过的顾客拍摄后在网络上传播。事件起因于商场换季促销期间,一名顾客到店选购通勤轻户外外套,双方因服务规则理解出现分歧引发争执,过程被记录下来后引发关注。
事件发生的背景
佳木斯新玛特商场内的迪桑特专柜在换季期间推出促销活动,不少顾客到店挑选商品。当日专柜客流较为集中,现场没有专门的协调人员跟进顾客的各类需求,部分服务环节出现了衔接不畅的情况,为后续的冲突埋下了隐患。
顾客到店选购与分歧产生
这名顾客趁着促销活动到店,计划选购一款通勤轻户外外套。在挑选过程中,顾客就商品的库存调拨、异地退换以及赠品核销等服务细节,向专柜导购进行咨询。双方对这些服务的规则边界理解存在差异,沟通中逐渐产生了情绪上的对立,最终演变成争执。

视频拍摄与网络传播
争执过程被一名路过的顾客用手机拍摄下来,视频随后被上传至网络平台。随着视频在网络上的传播,事件受到了更多人的关注,相关话题也进入了公众视野。目前商场和品牌方尚未就该事件发布正式回应。
事件的核心争议点
此次冲突的核心在于迪桑特专柜的服务边界问题。库存调拨的流程、异地退换的具体要求以及赠品核销的规则,都是顾客在消费过程中较为关注的服务内容。由于客流集中时缺乏协调,导购无法及时准确回应顾客的疑问,导致双方对服务规则的理解分歧进一步放大,最终引发了冲突。